El Consell General de la Psicologia d'Espanya expressa la seva preocupació i protesta per com s'està desenvolupant l'engegada del servei d'atenció telefònica de casos de maltractaments i assetjament en l'àmbit dels centres docents del sistema educatiu espanyol. En concret ens semblen molt desafortunats dos fets dels quals hem tengut coneixement:
- La inadequada definició del plec de condicions per a la contractació del plec de condicions per a la contractació d'aquest servei respecte a dues qüestions:
- La indefinició del personal que ha d'atendre les cridades, ja que s'utilitza l'expressió de titulats universitaris en l'"àmbit de la Psicologia". Aquesta expressió no està definida en el nostre ordenament jurídic i en cap norma estan establerts els requisits que determinen que una titulació sigui de l'"àmbit de la Psicologia". En conseqüència, podria bastar que una titulació de llicenciat o graduat tengués algun contingut psicològic o estigués simplement a l'àrea de Ciències Socials, cosa que ocorre en innombrables titulacions, com a Dret, Sociologia, Empresarials, etc., perquè fossin considerades com una titulació d'aquest àmbit. En no establir-se que han de ser "llicenciats o graduats en Psicologia" no s'està obligant al fet que les persones contractades tenguin aquestes concretes titulacions i siguin psicòlegs, com s'ha vingut a donar a entendre en nombrosos mitjans de comunicació.
- L'absència d'uns requisits suficients respecte al funcionament i avaluació de l'atenció telefònica que es prestarà, d'obligat compliment, que garanteixin uns mínims de qualitat.
- Els contractes que s'estan oferint a les persones que atenen aquest servei telefònic són de "gestor telefònic" i no de "psicòleg" que duu a terme una atenció especialitzada. En aquest sentit, resulta del tot inacceptable que el Ministeri o l'empresa que els contracta digui públicament que s'està prestant un servei d'atenció o assessorament psicològic, ni tampoc pot exigir-se-li als contractats que ho prestin. És vergonyós que el Ministeri empari i financi aquestes formes fraudulentes de relació laboral, sense tenir en compte els més elementals principis de justícia i transparència, sota el probable suposat que els usuaris percebran als contractats com a psicòlegs i aquests prestaran el millor servei disponible en compliment del seu codi deontològic.
En conseqüència, tal com s'està engegant aquest servei, no s'està garantint que el personal que atengui les trucades siguin professionals de la Psicologia; que en el cas que siguin psicòlegs tenguin una preparació especialitzada; ni que l'atenció que es presti respongui a uns estàndards adequats d'intervenció psicològica.
El Consell General de la Psicologia considera que l'atenció d'aquest tipus de cridades, realitzades per afectats d'assetjament escolar, sí han de ser ateses per professionals amb preparació psicològica i formació específica en intervenció en crisi amb víctimes, aplicant uns protocols que han de ser ajustats als tipus de casos que s'atendran. En cas contrari hi ha un minvament de la qualitat dels serveis prestats, com mostren les queixes rebudes tant per diversos grups polítics com en la nostra pròpia corporació collegial.
